Featured Snippets: Case Study Hogarmanía

Si estás leyendo esto, probablemente sepas lo que son los Featured Snippets. De hecho, probablemente te estás preguntando por qué tu contenido  no aparece destacado en los resultados de búsqueda, si lo tienes todo perfectamente optimizado (porque lo tienes, ¿verdad?).

La respuesta es que no existe una receta para aparecer en los Featured Snippets (según Google). Pero sí hay unas best practices que puedes llevar a cabo para aumentar tus posibilidades de aparecer. Vamos a verlo en el Case Study de Hogarmanía.

Pero antes de nada, vamos a ubicarnos.

¿Qué son los Featured Snippets?

Los Featured Snippets son resultados destacados de búsqueda en Google. Responden a preguntas directas que el usuario introduce en el buscador. Estos resultados se extraen del contenido de una web, y se muestran junto con el título, la URL y un enlace.

En el caso de Hogarmanía, al introducir la búsqueda “tarta de manzana“, Google muestra este contenido en el Featured Snippet:

Featured Snippet de Hogarmanía para “tarta de manzana”

Aparecer en el Featured Snippet es un win-win, porque no sólo ocupas una de las primeras posiciones, sino que tu contenido tiene más visibilidad.

¿Los Featured Snippets disminuyen el tráfico a la web?

Los Featured Snippets no disminuyen el tráfico a la web, pese a estar respondiendo a la query del usuario. De hecho, aumentan el CTR entre un 20% y un 30%. Esto se debe a que los resultados son más visibles y más atractivos, lo que incita al click.

¿Cómo aparecer en los Featured Snippets?

Bueno, al turrón. Vamos a lo que nos interesa. Aunque ya hemos visto que no existe una fórmula mágica que garantice el estar en los Featured Snippets, sí se pueden extraer algunas lecciones del Case Study de Hogar Manía:

  1. Haz que tu contenido responda a una pregunta directa.

La búsqueda “tarta de manzana” indica la intencionalidad de encontrar una receta. El Featured Snippet muestra las instrucciones (también podría mostrar los ingredientes).

2. Utiliza keywords con oportunidades de posicionamiento.

Haciendo un análisis con Keyword Planner, se observa que las keywords “tarta de manzana“, “manzanas” y “tarta” tienen un volumen elevado de búsquedas pero poca competencia. Esto representa una oportunidad de posicionamiento.

Búsquedas y competencia para la keyword “tarta de manzana”

3. Optimiza la estructura del contenido

Hogarmanía utiliza las keywords en todos los elementos: URL, metas (title y description), Open Graph, título (H1), subtítulos y contenido. 

Optimización del Title y los metas con keywords

La keyword “manzana” es la principal: la destaca con negrita y la convierte en Anchor Text, enlazando a un post interno que también tiene la keyword “manzana” en el título:

Content optimizado con la keyword “manzana”

De esta manera, utiliza la correlación y la co-ocurrencia para mostrar a Google que existe un vínculo semántico entre la tarta de manzana, las manzanas y su propio sitio web.

¿Y qué pasa con las listas, las tablas y las enumeraciones?

Es verdad que muchos expertos en SEO recomiendan utilizar estos formatos de contenido para aparecer en los Featured Snippets; y también es verdad que muchos de los resultados enriquecidos los muestran.

En este caso en concreto, el fragmento de contenido que Google ha elegido para destacar no sigue ninguno de estos formatos. Sin embargo, inmediatamente antes de las instrucciones sí hay una tabla y una lista con los ingredientes:

Lista y tabla en el contenido de Hogarmanía

¿Te han servido estos consejos para aparecer en el Featured Snippet de Google? Si es así, envíame tu caso y podrás aparecer también en el blog de teddeseo 😉

FITUR: Comunicación Digital

Esta semana se celebrará FITUR, la feria más importante del sector Travel. Con este motivo, he analizado cuáles son las búsquedas de los usuarios en Internet y qué respuesta está dando FITUR a esta necesidad de información: Qué contenidos está facilitando, en qué formatos y desde qué activos digitales.

FITUR: ¿Qué buscan los usuarios?

Según Google Trends, el término genérico “FITUR” se busca más que “FITUR 2017” o “FITUR 2016“.

Google Trends. España, últimos 90 días. Sector Viajes

Otras búsquedas relacionadas con FITUR

Además de estos términos, los resultados de Google muestran que los usuarios también hacen búsquedas relacionadas con las fechas, el precio, el registro y las entradas.

Búsquedas relacionadas de Google
Resultados sugeridos de Google

¿Está respondiendo FITUR a esta necesidad de información?

Según los SERP (los resultados de búsqueda en Google), hay varios activos digitales posicionando para estas queries. El mejor posicionado en todas es IFEMA, pero también aparecen resultados sorprendentes como 20minutos.es (en mobile igual, pero en versión AMP):

SERP para la query “FITUR 2017 entradas”: 20minuto.es en 1ª posición

¿A qué se debe el posicionamiento de 20minutos.es?

Tras analizar el contenido de 20minutos.es, se observa que responde a las preguntas principales que realizan los usuarios en Google:

  • Fechas
  • Precio
  • Horario

junto con otras cuestiones de interés:

  • Datos de afluencia de ediciones anteriores
  • Cómo llegar

Además, influyen otros factores, como la utilización de estas keywords en los títulos y la optimización del meta title y la meta description:

Meta Title – 20minutos.es
Meta Description – 20minutos.es

No hay que olvidar los factores técnicos: la página de 20minutos.es está organizada en Mobile First (la prueba es que el mismo resultado se muestra en versión AMP en mobile), por lo que su WPO probablemente sea mejor que la de la página del IFEMA.

Conclusiones

Gracias a la optimización  de una serie de factores técnicos y semánticos, un diario ha conseguido posicionarse por encima de la propia fuente oficial de información . Veremos cómo evolucionan las búsquedas y el contenido digital durante y después de la feria.

Holiday Gym: Gestión de crisis en redes sociales

Recupero este artículo de hace unos años (con algunas actualizaciones), que considero sigue estando vigente. La principal conclusión es que pese al paso del tiempo, las marcas no han mejorado apenas su protocolo de gestión de crisis, ya que siguen cometiendo los mismos errores.

Case study: Gestión de crisis en redes sociales de Holiday Gym

Voy a explicar en este post mi experiencia de cliente con el gimnasio Holiday Gym, en relación a la gestión de un problema que tuve con ellos.

Lo primero que debo decir es que saben utilizar las redes sociales y las han integrado en su estrategia de Marketing. Han respondido a mi problema y me han ofrecido una solución aceptable para ambos, combinando la atención al cliente online (vía Facebook y email) y offline (atención personal a través de un representante de la marca).

Situación: Experiencia de usuario negativa

Sufrí un hurto en los vestuarios de uno de sus gimnasios (el de Príncipe de Vergara, para quien le interese). Ya era la segunda vez que me ocurría. Holiday Gym especifica en el contrato y mediante carteles que no se responsabiliza de los hurtos ocurridos en sus instalaciones, pero aunque desde un punto de vista legal esto es correcto, como usuaria mi experiencia fue muy negativa. Parte del servicio que ofrece un club privado debería ser tener la tranquilidad de poderte ir a la ducha sin que te roben.

Flujo de comunicación entre el cliente y la marca

Como cliente insatisfecha, reclamé en el gimnasio. No me ofrecieron ninguna solución. Acudí entonces a Facebook. Busqué la página de Holiday Gym y les expuse mi caso. Ellos me respondieron diciendo que les enviara un email a su centro de atención al cliente exponiendo los hechos y presentando la denuncia. Así lo hice.

1ª Fase: Sin respuesta

Tardaron aproximadamente una semana en contestarme, y no lo hicieron respondiendo a mi email. Les volví a escribir por Facebook y Twitter. En Twitter, pese a tener un perfil activo, no me contestaron. En Facebook sí: Me ofrecieron la posibilidad de reunirme con un representante de la marca, que tras consultar con su departamento legal me ofrecería una solución que fuera aceptable para ambos. Accedí.

Solución del caso

Tras reunirme con un representante de la marca, me ofreció una compensación por el robo a cambio de eliminar las quejas en redes sociales o bien indicar que estaban resueltas (esto último lo propuse yo tras negarme a eliminarlas).

¿Qué conclusiones extraigo de todo esto?

Mi percepción como cliente ha cambiado, de negativa a positiva. Tuve una mala experiencia pero (aunque tuve que insistir) me compensaron, lo que ha restablecido mi fe en la marca. No soy ingenua, sé que lo han hecho para evitar una crisis de reputación online (y puede que offline) más que para no perder un cliente, que los tienen a miles, pero el resultado es satisfactorio. Yo he obtenido una compensación y ellos han fortalecido su branding.

Sin embargo, para el resto de usuarios que hayan asistido al debate, el mensaje que queda es: “en este gimnasio ha habido robos“. Esto se podría haber solucionado evitando que llegara el fuego hasta las redes sociales.

¿Cómo han gestionado la crisis en redes sociales? Fallos y aciertos

Han seguido el esquema de comunicación que se recomienda en estos casos: Primero monitorizaron mi actividad online, para distinguir si era un simple trol o una consumidora insatisfecha (y, todo hay que decirlo, para ver si además de tener razón podía causar el suficiente daño como para que tuvieran que tomar medidas). Al ver que hacía bastante ruido (llegué a crear una plataforma de usuarios del Holiday Gym a los que también habían robado en los gimnasios), respondieron. Gracias a la integración de las redes sociales en su plan de Marketing, se pusieron de acuerdo con su departamento legal, el administrativo y el de atención al cliente y me respondieron, primero a través del canal público que yo había utilizado (Facebook) y después personalmente.

Fallos: La falta de inmediatez y de respuesta tanto en el propio centro como en Twitter y en el email. En el caso de los canales online, seguramente decidieron centralizar su respuesta a través de Facebook pero no hubiera estado de más responder también en Twitter y en el email diciendo que habían recibido los mensajes y que iban a responderme. De esta manera, al guardar silencio, parece que esos canales están inactivos y no funcionan.

La conclusión general, desde mi punto de vista como profesional del Social Media y como usuaria de la marca, es que deberían haber atajado la crisis antes de que tomara unas dimensiones que se escapaban a su control. Esto requiere un plan de contingencia que contemple este tipo de situaciones (que no era la primera vez), un protocolo de comunicación y una coordinación entre los diferentes departamentos implicados.

Los 3 CTA más efectivos en un blog

Ahora que ya hemos visto cómo aumentar las conversiones de un blog con CTA, es el momento de analizar en profundidad los formatos de CTA que mejor funcionan.

¿Qué formatos de CTA convierten más?

Basándonos en este artículo de Devesh Khanal, podemos que afirmar que, en líneas generales, estos son los tipos de CTA más efectivos según su ubicación:

  1. Welcome Gates

Son ventanas emergentes que se abren al acceder al blog o a un determinado post y que ocupan toda la pantalla. En algunos casos, se puede deshabilitar la opción de “cerrar”, de manera que el usuario tenga que completar la acción para poder seguir navegando. Esta práctica es muy agresiva y se estima que se pierde en torno al 50% del tráfico, que podría haberse quedado y seguir navegando (con la posibilidad de completar la acción en otro CTA más adelante).

Las welcome Gates convierten entre un 10 y un 25% y son el formato más efectivo. Su éxito radica en gran medida en el tamaño, ya que ocupan toda la pantalla, y en el hecho de que son ineludibles; se despliegan al acceder al blog o al post y es imposible no verlos antes de cerrarlos (cuando se permite esta opción) y seguir navegando.

  1. Feature Box

También llamados “Welcome Gate Lite”, son banners rectangulares en el top de la pantalla que resumen los principales beneficios de completar una acción, al mismo tiempo que incluyen el CTA. Su porcentaje de efectividad está entre el 3% y el 9%. Dependiendo de lo agresivo que se quiera ser, se pueden incluir en la home del blog o en todos los artículos.

  1. Pop-Ups

Los Pop-Ups, al igual que las Welcome Gates, son ventanas emergentes que aparecen en el centro de la página; pero con dimensiones más reducidas. Tienen un formato cuadrado de 250 x 250 px, estandarizado por la IAB.

Son formatos muy intrusivos y dependiendo del dispositivo, su porcentaje de éxito varía drásticamente. En escritorio pueden tener un porcentaje de conversión entre el 1% y el 8%, mientras que en dispositivos móviles, directamente, no funcionan. Para este tipo de dispositivos se recomiendan otros formatos como los sliders y las bars.

Combinaciones de CTA

Estos formatos se pueden combinar entre sí para aumentar las posibilidades de conversión. Lo más importante a la hora de combinar CTA es hacerlo de manera natural, sin que resulten demasiado intrusivos o repetitivos.

También es recomendable no incluir más de una petición de acción en cada CTA y simplificar estas al máximo (funcionará mejor pedir un click que pedir que rellenen un email).

Penalizaciones de Google

Desde enero de 2017, Google penaliza el uso de interstitials, al igual que cualquier otro tipo de formato publicitario que dificulte la visualización del contenido. En este artículo puedes consultar qué CTA son susceptibles de ser penalizados por Google.

 

Aumenta las conversiones de tu blog

Hoy vamos a ver cómo aumentar las conversiones de un blog optimizando un solo factor: los Call To Action o llamadas a la acción (en adelante, CTA).

¿Cómo aumentar las conversiones con CTA?

Aumenta las conversiones con CTA en sólo 3 pasos: Etiqueta los botones, testea diferentes formatos, colores, localizaciones y textos y mide resultados. Te explicamos cómo hacerlo.

1.   Mide cuánto tráfico del blog ya está convirtiendo

Para poder establecer un objetivo de crecimiento y medir resultados, hay que conocer el porcentaje de tráfico del blog que ya está convirtiendo. Utilizaremos objetivos de Google Analytics para definir las macro conversiones (como “comprar” o “descargar un free trial”) y las micro conversiones (por ejemplo, completar un registro). Puedes aprender a establecer un objetivo de Google Analytics en este enlace.

Necesitarás tener implementado el código de GA en tu blog y tener como mínimo una antigüedad de un mes (recomendado) para empezar a recoger datos. Después, podrás ver qué porcentaje de tráfico del blog está convirtiendo en esta ruta: Adquisición > Comportamiento > Contenido del Sitio > Páginas de Aterrizaje.

Dashboard con objetivos conseguidos para cada landing page (Google Analytics).

Si queremos profundizar más y saber qué artículos del blog son los que mejor están funcionando, sólo tenemos que fijarnos en el desglose de la columna “Páginas de Aterrizaje”.

Pero, ¿qué pasa si tenemos más de un CTA en un artículo? ¿Cómo saber cuál es el que está generando la conversión? Para saberlo, nombraremos cada CTA con un UTM.

2. Nombra los CTA con UTM

Los UTM son etiquetas que se pueden añadir a las URLs para saber más características sobre ellas, como por ejemplo, a qué CTA pertenecen. Los UTMs se crean aquí: https://goo.gl/Rfa8v4

Se deben configurar con estos datos:

  • URL: La URL del post
  • Medio: Blog
  • Fuente: El tipo de CTA (sidebar, pop-up, slider…)
  • Campaña: Nombre del post en el que está el CTA.

Una vez etiquetados todos los CTA, se pueden empezar a recoger datos en Google Analytics al cabo de un tiempo mínimo de un día, aunque se recomienda esperar un mes para poder contar con una muestra mínimamente fiable.

La ruta para obtener los datos es la siguiente: Adquisición > Campañas > Todas las Campañas.

Dashboard con objetivos conseguidos para cada CTA (Google Analytics).

Con estos datos, ya podemos saber qué porcentaje de conversiones estamos consiguiendo con el blog; qué artículos están funcionando mejor y cuáles son los CTA más efectivos. A partir de aquí, sólo queda probar diferentes combinaciones para optimizar los resultados.

3. Testear y optimizar los CTAs

Según un estudio recogido en este artículo de Devesh Khanal, este es el porcentaje de éxito de los CTA en función de su localización:

  • Sidebar CTA: 0,5% – 1,5%
  • Generic end of post CTA: 0,5% – 1,5%
  • Pop-ups: 1% – 8%
  • Sliders and bars: 1% – 5%
  • Welcome Gates: 10% – 25%
  • Featurebox: 3% – 9%
  • Navbar: Varies

Espero que estas recomendaciones te sirvan para optimizar el porcentaje de conversiones en tu blog. Si tienes cualquier duda, estaré encantada de responderte en los comentarios.

Y si te ha parecido útil, por favor, ¡comparte! 😉

Cómo posicionar tu blog en Google

Al igual que un comercio ubicado en la calle más céntrica de la ciudad suele tener mayor afluencia de público que uno en las afueras, en Internet una web o un blog dependen de su posicionamiento en buscadores.  ¿Qué aspectos hay que tener en cuenta para ser más visible?

SEO: Aspectos técnicos y semánticos

Entre los aspectos técnicos encontramos los siguientes:

  • WPO (Web Performance Optimization o velocidad de carga del sitio)
  • Ratio de contenido
  • Redirecciones y canonicals
  • Configuración de la página de error (404)
  • Detección y solución de los errores de rastreo
  • Robots txt
  • Sitemaps

Entre los aspectos semánticos destacan los siguientes:

  • Title, description y otros metas.
  • Uso de encabezados (h1, h2, h3…)
  • Breadcrumbs
  • Etiquetado social
  • Marcado enriquecido
  • Optimización de las imágenes
  • Densidad de keywords

Cómo redactar para SEO

Respecto al contenido propiamente dicho, hay que tener en cuenta una serie de puntos de control para poder optimizar su autoridad frente a los buscadores:

  • Enlazado interno y externo
  • Formatos variados
  • Contenido evergreen
  • Co-citación y co-ocurrencia
  • Keywords New-tail

¿Qué tener en cuenta para optimizar tu blog?

1. Enlazado interno y externo

Los enlaces tienen una doble función: guían al usuario a través del contenido, aportan información de valor que complemente a la lectura; y aumentan la autoridad del sitio a través del intercambio de Domain Authority con el sitio al que se enlaza. ¿Qué es lo óptimo? Incluir 2 enlaces internos y 1 externo (a un sitio con autoridad igual o superior) en cada post.

2. Formatos de contenido

Si quieres mejorar la experiencia de usuario, combina varios formatos de contenido; no sólo texto plano. Puedes embeber vídeos, imágenes, tuits, infografías, presentaciones… Lo ideal es utilizar contenido propio de otras plataformas para alargar el ciclo de vida de tus publicaciones; pero si no es posible, asegúrate siempre de tener autorización para compartir el contenido de terceros.

3. Contenido evergreen

Posicionarse en Google no es inmediato, es un proceso que lleva su tiempo, por lo que en la medida de lo posible, debes crear contenido que sea duradero en el tiempo. Así, una vez indexado, seguirá siendo válido. Un consejo: para evitar que los lectores vean tu contenido en vigor como “caducado”, no incluyas la fecha en el post.

¿Cómo saber qué contenidos son evergreen? Acude a la analítica de tu blog y comprueba qué artículos se siguen leyendo un año después.

4. Co-citación y co-ocurrencia

Esta función parece ser la nueva forma, tras el uso y abuso que se ha dado del anchor text, en que los robots relacionan términos entre sí (co-ocurrencia) y a su vez, vinculan dominios en base a esta relación semántica (co-citación).

Un ejemplo: si en el mismo texto hablas de “posicionamiento SEO” y “posicionamiento en buscadores”, haciendo uso de la co-ocurrencia, Google interpretará que son sinónimos y cuando los usuarios realicen una búsqueda de uno de los términos mostrará también el otro. Obviamente no es tan sencillo, pero este sería la base de su funcionamiento. ¿Y si en el blog hablas mucho de una marca comercial? Es posible que Google vincule el blog a los resultados de esa marca, aunque no exista un anchor text que los una.

Un último ejemplo: ¿has notado que al buscar en Google “Protagonista de Titanic” te ofrece el reparto en el Knowledge Graph? Esto es gracias a la co-citación y la co-ocurrencia.

Knowledge Graph de Google

5. Keywords Newtail

Es posible que sepas que para posicionarse es importante utilizar keywords longtail, ya que tienen una competencia menor y también sirven para impactar al usuario en etapas avanzadas del funnel de consumo.

Lo que mucha gente todavía no sabe es que cada día se realizan una media de 15.000 búsquedas nuevas en Google, preguntas que no se habían formulado nunca antes. Estas keywords newtail tienen un poder de posicionamiento enorme, ya que cubren un nicho de mercado inexistente hasta ese momento. ¿Cómo identificar keywords newtail? Incluyen atributos del estilo “sirve para”, “se parece a”, “cerca de”, “con forma de” porque son aquellas con las que los usuarios buscan productos con los que están poco familiarizados.

Esperamos que este artículo haya ampliado tus horizontes y te ayude a dejar tu huella en el paseo de la fama digital que es Google. Eso sí, no olvides que posicionarse es importante, pero aparecer en el Knowledge Graph es lo más. ¿Quieres saber cómo? ¡Pues sigue atento a las actualizaciones del blog!

¿Qué son los Earned Media?

Literalmente, “Earned Media” significa “medios ganados“. Las marcas suelen tener un ecosistema digital formado por sus propios activos (Own Media), como la web, el blog o las redes sociales; y los activos externos a la marca en los que tienen presencia, como un periódico digital. Cuando se tiene control sobre la presencia de la marca en estos activos de terceros, se los conoce como Earned Media, porque pasan a formar parte de la estrategia de Marketing corporativa.

¿Qué medios forman parte de los Earned Media?

En realidad, cualquier activo digital sobre el que la marca pueda llegar a ejercer algún control se puede considerar Earned Media: Los blogs, los periódicos y revistas digitales, los foros y directorios online, las redes sociales…

¿Cómo conseguir Earned Media?

Para conseguir tener presencia de manera controlada en activos digitales externos a la marca, es necesario llevar a cabo una estrategia de Outreach.

Hay que empezar por analizar la presencia de la marca y de los competidores en el ecosistema digital (Benchmarketing). Así, se identificarán:

  • Los medios en los que la marca tiene presencia y control.
  • Los medios en los que la marca tiene presencia pero no control (aún no son Earned Media)
  • Los medios en los que no se tiene ni presencia ni control, pero interesa tenerlos.

A continuación, habrá que definir los objetivos, KPI’s, recursos, timings y acciones.

Acciones para conseguir Earned Media

Dentro de las acciones que se pueden plantear en una estrategia de Outreach, destacan las de ORM (Online Reputation Management). Es importante conocer lo que se dice de la marca para actuar en consecuencia, y para ello habrá que controlar entornos como los foros, los directorios de opiniones y las redes sociales.

En el mercado existen herramientas de monitorización muy poderosas para controlar el buzz en torno a la marca y el sector, como Brandwatch. Este es el punto de partida para elaborar un plan de contingencia que contemple los flujos de comunicación que debe seguir la marca para contestar a los usuarios que la mencionan en cada caso.

Ventajas de los Earned Media

Tener presencia de manera orgánica en activos digitales externos a la marca tiene muchos beneficios, entre los que destacan los siguientes:

  • Otorga credibilidad a la marca.
  • Ayuda al posicionamiento orgánico.
  • Satura en los resultados de los SERP.
  • Amplía la visibilidad de la marca.

Y tú, ¿ya tienes una estrategia de Earned Media?